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Respostas Pré-definidas - Lista

Faça a gestão das respostas pré-definidas que os atendentes poderão enviar aos clientes. Nesta tela, o administrador do sistema poderá criar, apagar e editar respostas pré-definidas. O funcionamento desta ferramenta do sistema é muito simples, o atendente começará a escrever a resposta pré-definida e o sistema já mostrará a opção para ser enviada de forma ágil, otimizando assim o tempo da equipa.

Veja abaixo:

Respostas Pré-definidas

O Notifyme é uma plataforma de Software como Serviço (SaaS) desenvolvida com o objetivo de transformar o atendimento ao cliente por meio do WhatsApp. Utilizando a API oficial da Meta, o Notifyme oferece uma solução robusta que minimiza o risco de bloqueios de conta, permitindo que as empresas comuniquem de uma maneira eficiente e segura com os seus clientes. Uma das características mais inovadoras do Notifyme é a funcionalidade de respostas pré-definidas, que permite a automação e personalização dos processos de atendimento, resultando numa experiência superior para os utilizadores.

O que são Respostas Pré-definidas?

As respostas pré-definidas são mensagens que podem ser criadas e armazenadas na plataforma, permitindo que os atendentes as utilizem de forma rápida e eficaz durante as interações com os clientes. Essa funcionalidade é especialmente valiosa em situações em que as perguntas dos clientes são recorrentes, possibilitando respostas imediatas e consistentes, além de melhorar a produtividade da equipa de atendimento.

Benefícios das Respostas Pré-definidas

1. Agilidade no Atendimento: As respostas pré-definidas reduzem o tempo de resposta, permitindo que os atendentes forneçam informações de forma rápida e eficiente, o que é crucial num ambiente onde a rapidez é essencial.

2. Consistência nas Respostas: Ao utilizar mensagens padronizadas, as empresas garantem que todas as interações sigam um padrão de qualidade e que as informações fornecidas sejam sempre corretas e atualizadas.

3. Personalização da Experiência: Embora sejam pré-definidas, as respostas podem ser adaptadas para incluir o nome do cliente ou outros detalhes relevantes, proporcionando uma experiência mais personalizada e humanizada.

4. Redução de Erros: A utilização de respostas já elaboradas diminui a probabilidade de erros de escrita ou mal-entendidos, assegurando que a comunicação seja clara e objetiva.

Como Criar Respostas Pré-definidas no Notifyme

A criação de respostas pré-definidas no Notifyme é um processo simples e intuitivo. Abaixo, descrevemos os passos necessários para implementar essa funcionalidade:

1. Aceda ao Painel de Controle: Faça login na sua conta Notifyme e navegue até o painel de controlo.

2. Selecione a Opção de Respostas Pré-definidas: No menu de configurações - gerencial, localize e clique na secção "Respostas Pré-definidas".

3. Adicionar Nova Resposta: Clique no botão " + Nova Resposta" para iniciar o processo de criação. Você será direcionado a um formulário onde poderá inserir o texto da resposta.

4. Salvar e Testar: Após criar a resposta, salve as alterações e teste a funcionalidade para garantir que a mensagem seja enviada corretamente durante uma interação real.

Considerações Finais

O Notifyme, com a sua funcionalidade de respostas pré-definidas, representa uma solução poderosa para empresas que procuram otimizar o seu atendimento ao cliente via WhatsApp. Ao adotar essa abordagem, as organizações não apenas melhoram a eficiência operacional, mas também proporcionam uma experiência mais satisfatória para os seus clientes. O uso eficaz das respostas pré-definidas é um passo importante em direção à excelência no atendimento, permitindo que as empresas se destaquem num mercado cada vez mais competitivo.

Com o Notifyme, a automação e a personalização tornam-se aliadas estratégicas, assegurando que cada interação com o cliente seja uma oportunidade de construir relacionamentos duradouros e positivos.

Campo Pesquisa

O campo de pesquisa permite localizar modelos de Respostas Pré-Definidas previamente registadas. Para realizar uma procura, insira uma palavra-chave, como por exemplo, "Agradecemos o Contato". O sistema retornará todos os modelos relacionados à palavra-chave inserida, facilitando o acesso e a gestão das Respostas Pré-definidas existentes.

+ Nova Resposta

Ao clicar no botão + Nova Resposta, uma nova tela será aberta, permitindo a criação de modelos de Respostas personalizadas. Essa funcionalidade possibilita configurar respostas conforme as suas necessidades específicas.

Nesta nova tela o Utilizador poderá criar respostas pré-definidas que os atendentes podem enviar aos clientes durante atendimentos.

No campo Resposta, você pode inserir o corpo do texto desta resposta da maneira que for mais conveniente.

Filas de Atendimento

Ao criar ou editar uma Resposta Pré-Definida, pode-se escolher a fila de atendimento previamente registada à qual se pretende associá-la. Pode-se ainda criar uma Resposta Padrão para todas as filas registadas. Ex.:

• Saudação
• Atendimento Inicial
• Agradecimento
• Avaliação

Salvar

Ao concluir as configurações, clique no botão Salvar para registar a Resposta Pré-Definida. Todas as informações inseridas serão armazenadas e aplicadas ao modelo criado.

Documentação do Notifyme: Editando Respostas Pré-Definidas

Introdução

A funcionalidade de respostas pré-definidas do Notifyme constitui uma solução eficaz para otimizar o atendimento ao cliente via WhatsApp. Ao permitir que as empresas respondam de forma rápida e consistente a perguntas frequentes, esta funcionalidade contribui para uma comunicação clara, ágil e alinhada com os padrões da marca.Contudo, à medida que as necessidades dos clientes evoluem e novas informações se tornam relevantes, torna-se essencial rever e atualizar regularmente o conteúdo das respostas pré-definidas. Esta prática garante que o atendimento se mantenha pertinente, preciso e ajustado às expectativas do público.Este documento tem como finalidade orientar os utilizadores do Notifyme na edição das suas respostas pré-definidas, de forma eficiente e intuitiva, promovendo uma gestão autónoma e estratégica da comunicação com os clientes.

Importância da Edição de Respostas Pré-Definidas

A edição de respostas pré-definidas é uma prática essencial para manter a relevância e a precisão das informações fornecidas aos clientes. Com a dinâmica constante do mercado e as mudanças nas políticas empresariais, é necessário garantir que as mensagens estejam sempre atualizadas. Além disso, a edição regular permite:

1. Refinar a Comunicação: Ajustar o tom e a linguagem das respostas para alinhar-se melhor com a identidade da marca e a expectativa dos clientes.

2. Incorporar Novas Informações: Adicionar dados atualizados, como alterações em produtos ou serviços, promoções em andamento e políticas de atendimento.

3. Melhorar a Experiência do Cliente: Respostas mais precisas e relevantes contribuem para uma experiência de atendimento mais satisfatória e eficiente.

4. Aumentar a Eficácia do Atendimento: Mensagens bem elaboradas reduzem o tempo de resposta e ajudam a evitar mal-entendidos.

Editar Respostas Pré-Definidas no Notifyme

A seguir, apresentamos um guia detalhado sobre como editar respostas pré-definidas na plataforma Notifyme:

1. Aceda à sua Conta Notifyme

Inicie o processo fazendo login na sua conta Notifyme. Certifique-se de que possui as permissões necessárias para editar respostas pré-definidas.

2. Navegue até a Secção de Respostas Pré-Definidas

Após o login, dirija-se ao painel de controlo e localize a secção dedicada às respostas pré-definidas. Normalmente, esta secção pode ser encontrada no menu de configurações ou no painel de atendimento.

3. Selecione a Resposta a ser Editada

Na lista de respostas pré-definidas, identifique a mensagem que deseja editar. Para facilitar a localização, pode utilizar a função de busca ou filtrar as respostas por categorias, se essa funcionalidade estiver disponível.

4. Inicie o Modo de Edição

Uma vez localizada a resposta desejada, clique no botão de edição (geralmente representado por um ícone de lápis ou a palavra "Editar"). Isso abrirá o editor de texto, onde poderá modificar o conteúdo da resposta.

5. Realize as Alterações Necessárias

No editor de texto, pode ajustar a mensagem conforme necessário. Isso pode incluir:

• Alterar o Texto: Modifique frases, inclua novas informações ou ajuste o tom da mensagem.

6. Salve as Alterações

Após realizar as edições, reveja o conteúdo para garantir a clareza e a precisão. Em seguida, clique no botão "Salvar" para atualizar a resposta pré-definida. O Notifyme pode solicitar uma confirmação para assegurar que as alterações sejam intencionais.

![Respostas Pré-Definida](/img/respostapredefinida12.png

7. Teste a Resposta Editada

Para garantir que a resposta editada funcione conforme o esperado, recomenda-se realizar um teste. Simule uma interação com o cliente utilizando a nova resposta para verificar se a mensagem é enviada corretamente e se atende às expectativas.

Considerações Finais

A edição de respostas pré-definidas no Notifyme é um processo simples, mas de extrema importância para a eficácia do atendimento ao cliente. Manter as respostas atualizadas não apenas melhora a qualidade da comunicação, mas também fortalece a imagem da empresa como uma organização que valoriza a satisfação do cliente.

Ao seguir as diretrizes apresentadas neste documento, os utilizadores do Notifyme poderão gerir as suas respostas de forma proativa, assegurando que a experiência proporcionada aos clientes seja sempre de alta qualidade e relevância. Esse compromisso com a excelência no atendimento é fundamental para construir relacionamentos duradouros e de confiança com os clientes.

Documentação do Notifyme: Excluindo Respostas Pré-Definidas

Introdução

O Notifyme é uma plataforma de Software como Serviço (SaaS) que visa transformar a forma como as empresas se comunicam com seus clientes através do WhatsApp. Utilizando a API oficial da Meta, o Notifyme oferece uma solução segura e eficiente que minimiza os riscos de bloqueio de conta, permitindo uma comunicação contínua e eficaz. Dentro do contexto de gestão de atendimento, a funcionalidade de respostas pré-definidas desempenha um papel crucial, possibilitando uma comunicação rápida e padronizada. No entanto, assim como é importante criar e editar essas respostas, também é essencial saber quando e como excluí-las. Este documento tem como objetivo fornecer um guia completo sobre o processo de exclusão de respostas pré-definidas no Notifyme, abordando a importância desta ação e os passos necessários para realizá-la.

Importância da Exclusão de Respostas Pré-Definidas

A exclusão de respostas pré-definidas pode ser necessária por diversas razões, incluindo:

1. Desatualização de Informações: Respostas que contêm informações obsoletas ou incorretas precisam de ser removidas para evitar confusões e garantir que os clientes recebam dados precisos.

2. Mudanças nas Políticas e Procedimentos: À medida que as empresas evoluem, as suas políticas e procedimentos também podem mudar. Respostas que não refletem a realidade operacional devem ser excluídas para manter a comunicação alinhada com as práticas atuais.

3. Redução de Ruído na Comunicação: Manter um número excessivo de respostas pré-definidas pode dificultar a localização de informações relevantes. A exclusão de respostas não utilizadas ou redundantes ajuda a manter a interface organizada e eficiente.

4. Aprimoramento da Experiência do Cliente: A exclusão de respostas ineficazes ou irrelevantes contribui para uma experiência de atendimento mais fluida, permitindo que os atendentes se concentrem em mensagens que realmente agregam valor ao cliente.

Passo a Passo para Excluir Respostas Pré-Definidas no Notifyme

A seguir, apresentamos um guia detalhado sobre como excluir respostas pré-definidas na plataforma Notifyme:

1. Aceda à sua Conta Notifyme

O primeiro passo para excluir uma resposta pré-definida é fazer login na sua conta Notifyme. Assegure-se de que possui as permissões apropriadas para realizar essa ação, uma vez que a exclusão de respostas pode ser restrita a utilizadores com determinados privilégios.

2. Navegue até a Secção de Respostas Pré-Definidas

Após o login, dirija-se ao painel de controlo e localize a secção dedicada às respostas pré-definidas. Normalmente, essa secção pode ser encontrada no menu de configurações Gerencial - Respostas Pré-Definidas.

3. Identifique a Resposta a Ser Excluída

Na lista de respostas pré-definidas, procure a mensagem que deseja excluir. Para facilitar essa busca, utilize a função de pesquisa, para localizar a resposta de forma mais eficiente.

4. Inicie o Processo de Exclusão

Uma vez que a resposta desejada tenha sido identificada, clique no botão de exclusão (geralmente representado por um ícone de lixeira ou a palavra "Excluir"). O Notifyme pode exibir uma mensagem de confirmação para garantir que a exclusão é intencional.

5. Confirme a Exclusão

Para evitar exclusões acidentais, a plataforma solicitará que confirme a ação. Leia atentamente a mensagem de confirmação e, se estiver certo de que deseja prosseguir, clique no botão "Confirmar". Caso contrário, pode optar por cancelar a ação e retornar à lista de respostas.

6. Verifique a Exclusão

Após a confirmação, a resposta pré-definida será removida da lista. Para garantir que a exclusão foi realizada com sucesso, verifique a lista de respostas e confirme que a mensagem não está mais disponível.

Considerações Finais

A exclusão de respostas pré-definidas no Notifyme é uma prática que deve ser realizada com cautela e consideração. Embora a remoção de mensagens desatualizadas ou irrelevantes possa contribuir para um atendimento mais eficaz, é essencial assegurar que a exclusão não impacte negativamente a qualidade do serviço prestado.

Ao seguir as diretrizes apresentadas neste documento, os utilizadores do Notifyme poderão gerir as suas respostas de maneira proativa, garantindo que a comunicação com os clientes seja sempre clara, precisa e alinhada com as necessidades atuais da empresa. A manutenção de um repertório de respostas pré-definidas atualizado e relevante não só melhora a eficiência operacional, mas também reforça o compromisso da empresa com uma experiência de atendimento ao cliente de alta qualidade.