Atividades e Tags
O painel Atividades e Tags permite a gestão eficaz dos atendentes, oferecendo funcionalidades para monitorização detalhada das suas informações. A interface possibilita a seleção de datas específicas, períodos mensais ou intervalos personalizados para acompanhar as atividades, com filtros adicionais por atendente e filas de atendimento.
A ativação do botão "Tempo Real" faz com que os dados sejam atualizados automaticamente a cada 60 segundos. Essa funcionalidade é aplicável para pesquisas em períodos de até 30 dias.
Gráfico de Atividades
Este gráfico apresenta, em tempo real (quando habilitado), o status das horas de trabalho: Online, Offline e em Pausa. É possível aplicar filtros por atendentes e filas de atendimento para uma análise mais direcionada.
Gráfico de Avaliações
A secção de Avaliações fornece uma visualização da quantidade de avaliações registadas dentro do período especificado. O gráfico inclui a distribuição de notas de 0 a 10, proporcionando uma análise clara e objetiva da satisfação dos utilizadores.
Gráfico de Notificações Enviadas
O gráfico de Notificações Enviadas exibe dados sobre a quantidade de notificações classificadas como:
- Enviadas: notificações enviadas pelo sistema.
- Sem status: notificações que não se enquadram em outras categorias.
- Recebidas: notificações confirmadas como entregues.
- Lidas: notificações que foram visualizadas pelos destinatários.
- Falhou: notificações que não chegaram ao destino devido a falhas como número de telefone incorreto ou bloqueio pelo cliente.
Os dados parciais incluem a visualização em percentagens, facilitando a compreensão das estatísticas.
Gráfico de Mensagens Enviadas
Na secção de Mensagens Enviadas, o dashboard mostra as conversas em andamento, onde o cliente já recebeu uma notificação e interagiu com o atendente. A classificação inclui as categorias mencionadas anteriormente (Enviada, Sem status, Recebida, Lida e Falhou).
Gráfico de Tags Vinculadas
Esta seção do dashboard exibe um gráfico com todas as tags associadas aos atendimentos, previamente criadas pela equipa de atendimento ou pelo administrador. Exemplos incluem tags como "Aguardo Retorno" e "Acordo Realizado", que ajudam a categorizar e monitorizar atendimentos.
Gráfico de Tempo Médio de Atendimento
O painel de Tempo Médio de Atendimento permite a análise do tempo médio diário ou mensal, abrangendo tanto a espera para o início do atendimento quanto a duração do atendimento em si de forma autónoma.
