Atendentes

A tela Atendentes permite acompanhar, em tempo real, o status de cada atendente, incluindo as filas que estão sendo atendidas, o estado atual (online ou offline) e a duração em que o atendente permanece em cada status.

Informações Disponíveis

• Lista de Atendentes: visualize todos os atendentes registados na empresa, facilitando a gestão da equipa.
• Status em Tempo Real:
  • Identifique se o atendente está online e se o atendimento está ativo.
  • O sistema também destaca situações em que o atendente está online, mas com o atendimento pausado, permitindo uma visão mais precisa da disponibilidade.

Atendimentos Realizados

A tela também fornece um resumo detalhado do desempenho dos atendentes, com métricas essenciais para a gestão da equipa:

• Atendimentos Recebidos: total de atendimentos atribuídos ao atendente.
• Atendimentos Finalizados: atendimentos concluídos dentro do período selecionado.
• Atendimentos Ativos: atendimentos que ainda estão em andamento.

Com essas informações, é possível monitorizar e otimizar o desempenho individual e coletivo, garantindo maior eficiência na gestão das filas e da equipa de atendimento.

Benefícios

Com essas informações, é possível monitorizar a disponibilidade e a produtividade da equipa, identificar gargalos no atendimento e tomar decisões rápidas para melhorar a eficiência operacional.

O relatório detalhado ajuda a analisar a performance individual e coletiva, garantindo uma gestão mais eficiente dos recursos humanos e das filas de atendimento.